O que um agente deve fazer quando uma conexão expira?

Quando um agente perde acesso a um serviço conectado, deve parar ações dependentes, preservar o trabalho concluído e explicar qual reconexão é necessária. Uma conexão expirada não prova que a conta não tem registros. A recuperação deve restabelecer o escopo aprovado sem ampliá-lo.

Reconheça a falha corretamente

Imagine um assistente tentando preparar a agenda de amanhã. Um erro de autenticação significa que ele não conseguiu ler a agenda. Informar que não há reuniões transformaria uma falha de acesso em informação falsa de negócio.

Separe saúde da conexão de resultado da tarefa. O assistente ainda pode entregar um briefing parcial com fontes verificadas, mas deve identificar claramente a agenda indisponível.

Prepare uma nota útil de recuperação

• Serviço e conta afetados, sem expor credenciais.
• Última etapa verificada e materiais já produzidos.
• Ações não tentadas por falta de acesso.
• Caminho aprovado de reconexão e responsável.
• Primeira verificação após o retorno do acesso.

Não coloque tokens e segredos em mensagens, logs ou capturas de tela. Use o gerenciamento de credenciais do produto, em vez de pedir que alguém cole valores sensíveis no chat.

Retome pelo checkpoint

Após reconectar, verifique identidade da conta e permissões disponíveis. Leia um pequeno registro conhecido antes de retomar o fluxo. Confira se houve tentativa de ação externa antes do erro e reconcilie resultados desconhecidos antes de enviar ou escrever novamente.

Não reinicie tudo por padrão. Etapas anteriores podem já ter criado registros ou enviado mensagens.

Transforme falhas recorrentes em manutenção

Se as conexões expiram com frequência, documente o padrão e atribua um responsável. Verifique se a integração usa o fluxo de autorização suportado e trata corretamente mudanças de conta. O objetivo é um serviço recuperável, não um assistente que pede acesso repetidamente sem lembrar o que já concluiu.

Orientação editorial Be Human. Exemplos são ilustrativos, salvo atribuição explícita. Fontes oferecem contexto; a implementação depende do seu processo.