Como definir fontes oficiais para um agente de IA

Uma fonte da verdade é o registro oficial de um fato ou decisão específica. Um agente precisa de uma regra explícita para saber qual fonte prevalece quando registros discordam. Uma empresa pode ter várias fontes oficiais, mas cada fato precisa de responsável e localização claros.

Evite um documento universal gigante

Imagine um endereço presente no CRM, em uma proposta e em um email antigo. O CRM pode ser responsável pelo endereço atual de entrega, enquanto o contrato assinado rege as condições comerciais. Tratar o último texto encontrado como oficial mistura essas responsabilidades.

Crie um mapa de fatos e fontes. Mantenha-o pequeno o suficiente para o responsável pelo processo inspecionar e explicite exceções, em vez de deixar o agente deduzi-las.

Use um registro de decisão sobre a fonte

• Fato: a informação exata necessária ao fluxo.
• Autoridade: sistema ou documento responsável por ela.
• Atualidade: como verificar se o registro está vigente.
• Conflito: o que fazer quando outra fonte discorda.
• Escalonamento: quem pode resolver a divergência.

Por exemplo, uma mudança de entrega sugerida no chat não deve substituir silenciosamente um endereço verificado. O sistema pode preparar a atualização e pedir confirmação ao responsável autorizado.

Preserve a identidade da fonte nas saídas

Quando o agente produzir um resumo, mantenha links ou códigos dos registros junto das afirmações importantes. Sem essas referências, o resumo pode virar uma nova fonte informal que outros agentes confundem com evidência original.

Separe conclusões de fatos citados. O assistente pode inferir que uma renovação merece atenção, mas a data de término do contrato e essa inferência devem continuar distinguíveis.

Teste uma contradição deliberada

Coloque um valor antigo em um documento secundário e o correto no registro oficial. Faça uma pergunta que dependa dessa diferença. Um resultado aprovado seleciona a fonte certa ou sinaliza o conflito conforme a política. Se ele apenas escolhe a redação mais confiante, melhore as regras de busca e autoridade antes de ampliar o uso.

Orientação editorial Be Human. Exemplos são ilustrativos, salvo atribuição explícita. Fontes oferecem contexto; a implementação depende do seu processo.